映象网许昌讯(记者 康世保 通讯员 武书锋 李阳 何炜)许昌市建安区灵井镇寨杨村的残疾贫困户赵万领老大爷,不顾路远难行,步履蹒跚的送来“扶贫济困,无上光荣”的锦旗,向党和政府表达他对信访帮扶的一片心意;扶贫信访中心热线一个又一个的感谢电话,传递出群众对她帮扶工作的深情谢意。这是对她扶贫信访工作的最美诠释、最美褒奖。
今年38岁的王媛卓,她是许昌市建安区扶贫办政策股副股长,主要负责政策及信访工作,她走村入户,访贫问苦,帮助困难群众排忧解难,被群众称为扶贫济困的好闺女;她是两个孩子的母亲,大儿子9岁,小儿子3岁;她还是开封某县公安干警的家属,担负着照顾多病的公婆父母的重任。但她永远是把困难藏在心里,把笑容挂在脸上……
热情耐心细致,传递党和政府的温暖
精准扶贫工作是党和政府民生工程的一项重大决策。传递党和政府的温暖,扶贫信访工作是精准扶贫工作的重中之重。工作中,王媛卓把每一位来访的贫困群众都当做自己的家人,坚持“三先一问”,即:您好,您请坐、请喝茶,然后耐心问询来访贫困群众的反映问题。贫困群众的每一个诉求都登记在册,将信访工作中存在的重点、热点、难点问题,进行认真梳理,分类编排,找准原因和症结所在,尽最大可能帮助群众解决实际问题,并将每一起案件的受理、办理、结案、反馈全程实行动态监督。特别是涉及贫困群众根本利益的精准识别、精准退出、政策落实等问题,遵照“处理问题不过夜”的原则,重点问题重点解决,解决重点问题立足于一次性解决,不留“后遗症”,避免拖泥带水。
用心用情用力,认真对待每一个问题
做深、做细扶贫信访工作,让群众的合理诉求得到解决,是她干工作的重心。今年9月5日,将官池镇贫困户方某来到扶贫办哭诉生活艰辛,情绪激动的从婆媳关系聊到邻里关系,再到抚养两个孩子成人种种不易,又到贫困户享受政策问题,她和同事们耐心接待,细心开导,并现场与乡镇扶贫办及帮扶责任人联系了解方某具体情况,抓住关键,找准根源,针对问题解决问题,最终方某的问题得到圆满解决。这只是她日常工作中的一个缩影,她用心倾听每一位来访贫困群众的诉求,细致地开导群众心结,详实的宣传扶贫政策,多渠道与信访人沟通反馈案件办理结果,征询信访人对案件处理是否满意。
星光不负赶路人,汗水浇灌花始开。许昌市建安区扶贫领域信访件逐年锐减,群众满意度大幅度提升。她每一次进村入户看到贫困家庭整洁的居住环境,听到贫困群众对党和政府的感谢话语,让她信心倍增,夜以继日付出的每一滴汗水化为光明,照亮所帮扶的每一个贫困家庭。
作为一个扶贫干部,她热爱她的工作,走村入户、加班加点是她的工作常态,她始终以高度的大局意识、奉献意识、兢兢业业,不讲条件、尽心尽力克服各种困难,坚守在脱贫攻坚工作一线,一路披荆斩棘,负重前行。
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