许昌

映象网讯（记者 康世保 通讯员 张莉 张梦菲）许昌市12345政务服务热线女性工作人员占比90.7%，平均年龄29.8岁，是一支综合素质高、富有朝气活力的“巾帼”服务队伍。热线坚持7×24小时全天候服务，全年无休，在给全市人民带来更多获得感和幸福感的同时，也打造了许昌“巾帼”服务的亮丽名片。

近日，许昌市妇联对全市城乡妇女巾帼建功先进集体（个人）进行表彰，并印发了《关于命名2020年度许昌市巾帼文明岗、巾帼建功标兵、巾帼建功先进集体的通知》许妇字〔2021〕6号文件》，公布了荣获“许昌市巾帼文明岗”荣誉称号名单，许昌市12345政务服务热线中心荣获“许昌市巾帼文明岗”荣誉称号。

倾情奉献 文明服务

“热线聚民心，温暖一线牵”。热线的巾帼们拥护党的领导，热爱祖国，遵纪守法、依章办事，自觉弘扬文明新风和“四有、四自”精神，爱岗敬业、创先争优、团结协作，全年无休，日均接听电话100余通。

面对群众的各类诉求，她们认真倾听、热情服务、耐心解答，妥善解决群众反映的热点、难点问题，真正让市长热线“热”起来，让群众的心“暖”起来；她们既是话务员，又是妈妈、准妈妈，虽然家有幼子、怀有身孕，但仍坚持提前到岗，兢兢业业任劳任怨完成各项工作；她们热爱学习，积极上进，克服各种困难，经常利用业余时间充电学习，钻研业务，严格制定并落实培训目标任务，不断提升服务本领；她们满怀赤子之心，用心做好工作，遇到问题迎难而上，敢于担当，敢于较真碰硬，直到群众的操心事、烦心事、揪心事切实得到有效解决。

活力四射 风采奕奕

为树牢为民情怀、牢记服务宗旨，进一步提升工作水平，增强热线大家庭的协作力、凝聚力、战斗力，热线中心在繁忙的工作之余，陆续组织开展各类特色活动，活跃团队氛围，凝聚合力，比如：赴七一社区开展工作交流与学雷锋志愿服务活动，开展系列学习培训活动、“传承经典、书韵飘香”经典诵读活动、心理疏导培训讲座、“激情团建日、凝聚正能量”、“春天总动员、接力向前冲”活动等。

在各类特色活动中，她们时而化身诗人才女，静心诵读；时而变身运动健将，活力满满，她们的风采卓然而出众。

“叮铃铃”的电话声、“砰砰砰”的键盘声，12345政务服务热线的巾帼们在服务民生领域发挥了“半边天”的作用，她们用行动和汗水展示了“巾帼不让须眉”的热线风采。

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