许昌

映象网讯（记者 康世保 通讯员 梁亚莉）为深入推进政法队伍教育整顿及党史学习教育，进一步落实“我为群众办实事”的要求，切实把学习成效转化为工作动力和实实在在的成果，鄢陵县人民检察院12309检察服务中心采取“领导亲力亲为、制度全面公开、畅通服务热线”三项措施，将群众满意作为衡量和检验工作的标杆尺子，努力把涉法涉诉涉检信访实事办好，好事办精。

领导亲力亲为抓信访。检察长带头到12309检察服务中心接访，充分发挥“头雁效应”，做好息诉罢访和矛盾化解的各项工作，带动其他班子成员积极参与，实现了领导班子全员接访。检察长多次听取“两会”期间安保维稳、矛盾纠纷化解工作情况汇报，督促抓好所有信访案件院领导统一办理的责任落实，抓好疑难复杂信访案事件集体研究讨论解决方案制度，抓好信访工作“一岗双责”制度，主管领导除分管业务外，还要负责职责范围内的信访工作。各部门之间形成了“领导到位、共同参与、强化协作”的信访案事件联动快速处置机制，尽最大努力解决群众反映的问题，直至化解息访。

制度全面公开便群众。把公开作为贴近群众、方便群众、服务群众的有力抓手，坚持“干警多跑腿、群众少走路”的办案理念，将控告、申诉、司法救助、国家赔偿等业务工作制度向人民群众公开，方便群众了解鄢陵县人民检察院检察业务相关知识。将检务公开拓展到执法办案全过程，让人民群众知道如何去办理事项，对办案流程和所需材料能够脑子清楚、心里明白、减少多次咨询的诉累。严格落实首办责任制，第一时间回应来访人，把问题一次性解决在首访环节。截至目前，来访的30余人次均做到“有访必接、有接必应、有应必回”。

畅通服务热线解民忧。加大宣传力度，把12309变成服务群众、联系群众的新平台，设立来电办理工作专班，真正让群众一听到、一看到12309就想起检察院，就感到靠得住。无论来电诉求是否与检察机关有关，12309都会根据反映的问题及时处理。对咨询、查询类电话直接给予答复；对不能直接答复的来电，制作来电登记表，详细、准确记录来电时间、来电人基本情况、反映事由、具体诉求等内容，及时协调相关办案部门共同研究解决问题的办法。截至目前，12309检察服务中心来电专班共接到各类来电20余次，没有出现一起因来电处理不当引发的问题，均做到事事有登记，件件有落实。

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