许昌

映象网讯（记者 康世保 通讯员 李亚星）为进一步学习掌握劳动监察方面的专项业务知识，提高热线依法依规受理水平，9月24日下午，市12345政务服务热线中心邀请许昌市劳动监察支队副支队长张凯、许昌市劳动监察支队一科科长菅伟武到热线中心，开展劳动监察业务知识专题培训。热线话务大厅管理人员参加了培训。

据了解，此次培训分别从农民工合法权益侵害的处置、违法行为的案件处理程序、劳动合同签订等方面进行了深入细致的讲解和交流，全体人员均表示受益匪浅，对今后话务工作会有很大帮助。随后，大家结合群众反映的相关诉求热点进行了沟通交流，探讨了具体的解决办法和应对话术。

通过此次培训，大家对劳动和社会保障行业政策规定和业务知识有了更加全面、深入地了解，使热线在保障劳动人民合法权益的业务能力和服务水平方面得到了全面提升。下一步，市12345热线中心将不断完善培训机制，加大对话务员的培训力度，定期邀请各行业专家开展培训交流，并将培训要点整理完善到知识库，巩固提高全体话务人员的业务水平，切实保障人民群众合法权益。

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