许昌

映象网讯（大象新闻记者 韩争强 通讯员 赵娣 吕丽芳）“用电服务越来越方便，遇上停电，用微信上的小程序马上就能联系上台区经理，问题很快解决了。“7月25日，提起”我要找电工“小程序，长葛市大周镇大谷寺村用户李女士竖起大拇指。

为更好的服务客户在遇到停电报修、业务咨询时，快速找到、找对客户经理，长葛市供电公司依托手机定位功能，深化技术研究和应用，在许昌地区首次推出“我要找电工”小程序，瞄准服务“准星”，进一步提高用电便捷性。

实际操作时，客户只需在微信中搜索该小程序，即可准确匹配当前位置或目标辖区的台区经理，获取其姓名、联系方式、所属供电所电话及公司服务热线。接到客户电话后，台区经理根据实际情况，快速解决用电问题。目前，小程序录入的188部客户经理电话均已实现“云录音”功能，该公司将不定期对客户经理是否使用文明用语、是否存在公话私用等情况进行抽检、考核，切实约束服务行为，保证服务质量。

自7月初‘我要找电工’小程序上线以来，该公司服务热线话务量对比6月下半月减少60.32%，客户的用电服务需求得到快速解决。此外，只要在长葛范围内有用电需求，即使身处千里之外，也能随时找准人，享受便捷服务。

一直以来，长葛市供电公司致力于服务品质提升，陆续推出“连心卡”发放、客户大走访、精准服务等措施，要求客户经理按照“八大项”走访内容进行主动告知、主动运维、主动抢修，落实精准走访，不断提高用户满意率，筑牢优质服务工作防线。