许昌

大象新闻记者 韩争强 通讯员 纪晓兵 文图

（打造服务型城管队伍）

近年来，襄城县城市综合管理服务中心围绕“坚持以人为本、服务为先”的理念，以“精细管理、常态服务、规范执法”为目标，坚持以人为本，注重服务优先，构建“执法、管理、服务”三位一体的管理新模式，牢固树立管理对象就是服务对象的思路，在提升全民文明素养、优化城市资源配置、推进管理手段现代化、构建全社会参与城管格局等方面下功夫，减少管理层级，精简管理事项，加强软硬件建设，为群众提供高效便捷的服务，在管理和服务中引导市民群众参与城市管理，努力探索解决服务群众最后一公里问题，营造公平正义的社会环境，城市管理中的矛盾得到有效缓解，群众满意度不断提升，实现了城市管理工作由管理执法到服务解难的转变，城市整体形象得到进一步提升。

增强服务意识

（规范乱停乱放车辆）

着重从强化城管执法人员思想认识入手，通过培训、考察观摩学习等方式，帮助队员牢固树立“服务是本质、责任是义务”的工作理念，坚持规范文明执法与主动热情服务的有机结合，拉近城管与群众的距离，增进城管与群众的感情。

锤炼服务本质

以一线执法为着力点，开展岗位练兵、评选执法之星和服务标兵等活动，形成“比、学、赶、超”的良好氛围。实行交流轮岗，让执法人员在不同的岗位上进行锻炼。实行中层干部竞争上岗，将服务能力强的执法人员选派到领导岗位，激发执法人员的服务潜能，不断提升执法队员的服务能力。

提升服务品质

（规范店外经营）

定期组织执法队员进“街道、社区、学校、企业、机关”，通过走访、发放服务调查问卷、座谈、广场咨询、义务劳动等多种形式，征求广大群众对城管服务工作的意见和建议，并切实体现到执法工作中去，下大力气整治城市市容环境管理中的突出问题、薄弱环节，逐步解决群众反映强烈的突出问题。开通了数字化城管举报电话12319，24小时接听群众电话，帮助群众第一时间处理城市运行过程中出现的突发事件。今年以来共立案处置受理各类城市问题30100余件，处置率99.61%，连续5个月全市排名第一，省级媒体曾以《襄城县：涉及城市管理的事有人办马上办能办好》为题进行了报道。

提升服务效能

创新工作理念，将提升服务效能作为城管执法工作的支撑点。在城区繁华地段和市容环境卫生容易出现反复的地段，由分管领导带队现场办公，依托定岗定员和流动行政执法车等，为群众提供相关法规咨询和办事指引。进一步发挥城管部门处于城市管理最前端、第一线的优势，将疏堵结合做为工作的着力点和出发点，着力在整合各种城市管理资源上下功夫，推动城市管理体系、环卫基础设施体系的建设和完善，将涉及城市管理领域的行政许可项目，统一进驻县审批中心，公开公正対外审批，即满足了不同人群的需求，又切实提高了服务效能。

城管执法工作需要在城市发展实践中不断的探索和研究，怎样面对问题、解决问题，以促进城管服务型执法工作向前迈进，关键在于“为了谁，依靠谁，我是谁”核心思想政治问题，在此，我们号召全社会对城管执法多些理解，多些支持，通过大家努力来共同营造“环境优美、秩序井然、文明和谐”的城市新容。

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