为应对节后企业复工复产高潮,许昌供电公司充分发挥供电服务网格服务员的作用,组织网格服务员主动对接辖区企业客户,第一时间掌握企业复工计划,主动开展节后复工上门走访活动,对复工企业设备运行、供受电设施等用电安全进行检查,了解客户复工用电需求,征求客户用电需求,积极保障企业顺利复工、正常生产。
针对检查发现的客户安全用电隐患,该公司逐户“定制”问题整改方案,主动提供用电指导,帮助客户消除用电隐患,规范用电管理,防范安全风险。同时,对走访过程中客户反映的用电意见和建议,该公司建立了客户意见建议台账,认真梳理分析并积极吸收客户反映的问题,明确具体责任部门,认真落实整改,并将整改情况及时向客户进行反馈。
走访活动开展以来,许昌供电公司累计走访企业客户170余家,解决客户用电隐患、缺陷12件(次),提出指导意见26条,收集客户用电意见建议18条,在保障客户复工复产用电需求的同时,也进一步拉近了与客户的距离,提高了客户满意度。
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