许昌

映象网许昌讯（记者 康世保 通讯员 武书锋 李阳 何炜）许昌市建安区灵井镇寨杨村的残疾贫困户赵万领老大爷，不顾路远难行，步履蹒跚的送来“扶贫济困，无上光荣”的锦旗，向党和政府表达他对信访帮扶的一片心意；扶贫信访中心热线一个又一个的感谢电话，传递出群众对她帮扶工作的深情谢意。这是对她扶贫信访工作的最美诠释、最美褒奖。

今年38岁的王媛卓，她是许昌市建安区扶贫办政策股副股长，主要负责政策及信访工作，她走村入户，访贫问苦，帮助困难群众排忧解难，被群众称为扶贫济困的好闺女；她是两个孩子的母亲，大儿子9岁，小儿子3岁；她还是开封某县公安干警的家属，担负着照顾多病的公婆父母的重任。但她永远是把困难藏在心里，把笑容挂在脸上……

热情耐心细致，传递党和政府的温暖

精准扶贫工作是党和政府民生工程的一项重大决策。传递党和政府的温暖，扶贫信访工作是精准扶贫工作的重中之重。工作中，王媛卓把每一位来访的贫困群众都当做自己的家人，坚持“三先一问”，即：您好，您请坐、请喝茶，然后耐心问询来访贫困群众的反映问题。贫困群众的每一个诉求都登记在册，将信访工作中存在的重点、热点、难点问题，进行认真梳理，分类编排，找准原因和症结所在，尽最大可能帮助群众解决实际问题，并将每一起案件的受理、办理、结案、反馈全程实行动态监督。特别是涉及贫困群众根本利益的精准识别、精准退出、政策落实等问题，遵照“处理问题不过夜”的原则，重点问题重点解决，解决重点问题立足于一次性解决，不留“后遗症”，避免拖泥带水。

用心用情用力，认真对待每一个问题

做深、做细扶贫信访工作，让群众的合理诉求得到解决，是她干工作的重心。今年9月5日，将官池镇贫困户方某来到扶贫办哭诉生活艰辛，情绪激动的从婆媳关系聊到邻里关系，再到抚养两个孩子成人种种不易，又到贫困户享受政策问题，她和同事们耐心接待，细心开导，并现场与乡镇扶贫办及帮扶责任人联系了解方某具体情况，抓住关键，找准根源，针对问题解决问题，最终方某的问题得到圆满解决。这只是她日常工作中的一个缩影，她用心倾听每一位来访贫困群众的诉求，细致地开导群众心结，详实的宣传扶贫政策，多渠道与信访人沟通反馈案件办理结果，征询信访人对案件处理是否满意。

星光不负赶路人，汗水浇灌花始开。许昌市建安区扶贫领域信访件逐年锐减，群众满意度大幅度提升。她每一次进村入户看到贫困家庭整洁的居住环境，听到贫困群众对党和政府的感谢话语，让她信心倍增，夜以继日付出的每一滴汗水化为光明，照亮所帮扶的每一个贫困家庭。

作为一个扶贫干部，她热爱她的工作，走村入户、加班加点是她的工作常态，她始终以高度的大局意识、奉献意识、兢兢业业，不讲条件、尽心尽力克服各种困难，坚守在脱贫攻坚工作一线，一路披荆斩棘，负重前行。

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